Ausgerechnet während der Weihnachts-Betriebsferien von Hanse Haus hatten wir erstmals (und hoffentlich auch schon das letzte Mal :-)) Kontakt mit dem Kunden-/Notfallservice (so nenne ich das jetzt mal).
Als wir gestern beim Haus vorbei schauten, hatten wir eine Beschädigung eines Lüftungskanals bemerkt. Eine OSB-Platte (die in Vorbereitung auf den Estrich erhöht an der Wand angebracht war) hatte sich gelöst und ist natürlich mit Karacho ausgerechnet auf den Lüftungskanal gefallen - lange lebe Murphys Gesetz. So muss es sich jedenfalls zugetragen haben, denn wir haben nur das unerfreuliche Endergebnis gesehen. Als wir ankamen lag die OSB-Platte mit seiner Ecke noch auf dem Lüftungskanal auf - wir haben die Platte nur vor den Bilder schon etwas verschoben.
Wie man gut erkennen kann, wurde der Kanal doch ziemlich in Mitleidenschaft gezogen und stark eingedrück bzw. beschädigt. Ist aber auch kein Wunder denn so eine OSB-Platte wiegt zwar keine Tonnen aber ein Leichtgewicht ist sie auch nicht gerade. Zum Glück sind die Gipsplatten an Ort und Stelle geblieben. Wenn die sich auch der Schwerkraft hingegeben hätten, würde das Ergebnis mit Sicherheit anders aussehen.
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"Was tun?", sprach Zeus (und wir). Wie eingangs schon geschrieben, befindet sich ganz Hanse Haus (und damit natürlich auch unser Bauleiter) im wohlverdienten Weihnachts-/Winterurlaub. Da aber Anfang Januar unser Estrich eingebracht werden soll und damit etwas Zeitdruck besteht, habe ich gestern Nachmittag über die Homepage schnell Kontakt mit dem Kundendienst von Hanse Haus aufgenommen.
Heute Vormittag kam dann auch auch schon direkt die Antwort (ganz Hanse Haus ist also nicht im Urlaub :-)). Das Rohr soll schnellstmöglich durch die Firma Zimmermann (Proxon) repariert/ausgetauscht werden und deren Techniker werden mit uns Kontakt zwecks einer Terminvereinbarung aufnehmen - Klasse! Bin mal gespannt ob die Reparatur noch vor dem Jahreswechsel erfolgt oder erst in der kommenden Woche, wenn die Betriebsferien von Zimmermann beendet sind - ich werde berichten.
Mit so einer schnellen Reaktion seitens Hanse Haus hätte ich - aufgrund der Urlaubssituation - ehrlich gesagt nicht gerechnet, wirklich klasse und herzlichen Dank hierfür! Auch wenn diese erste Erfahrung bisher sehr positiv war, hoffen wir natürlich, dass wir nie wieder wegen Problemen Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen :-)
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| Das Ergebnis |
Wie man gut erkennen kann, wurde der Kanal doch ziemlich in Mitleidenschaft gezogen und stark eingedrück bzw. beschädigt. Ist aber auch kein Wunder denn so eine OSB-Platte wiegt zwar keine Tonnen aber ein Leichtgewicht ist sie auch nicht gerade. Zum Glück sind die Gipsplatten an Ort und Stelle geblieben. Wenn die sich auch der Schwerkraft hingegeben hätten, würde das Ergebnis mit Sicherheit anders aussehen.
"Was tun?", sprach Zeus (und wir). Wie eingangs schon geschrieben, befindet sich ganz Hanse Haus (und damit natürlich auch unser Bauleiter) im wohlverdienten Weihnachts-/Winterurlaub. Da aber Anfang Januar unser Estrich eingebracht werden soll und damit etwas Zeitdruck besteht, habe ich gestern Nachmittag über die Homepage schnell Kontakt mit dem Kundendienst von Hanse Haus aufgenommen.Heute Vormittag kam dann auch auch schon direkt die Antwort (ganz Hanse Haus ist also nicht im Urlaub :-)). Das Rohr soll schnellstmöglich durch die Firma Zimmermann (Proxon) repariert/ausgetauscht werden und deren Techniker werden mit uns Kontakt zwecks einer Terminvereinbarung aufnehmen - Klasse! Bin mal gespannt ob die Reparatur noch vor dem Jahreswechsel erfolgt oder erst in der kommenden Woche, wenn die Betriebsferien von Zimmermann beendet sind - ich werde berichten.
Mit so einer schnellen Reaktion seitens Hanse Haus hätte ich - aufgrund der Urlaubssituation - ehrlich gesagt nicht gerechnet, wirklich klasse und herzlichen Dank hierfür! Auch wenn diese erste Erfahrung bisher sehr positiv war, hoffen wir natürlich, dass wir nie wieder wegen Problemen Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen :-)